Communication Orale Apaisée Prévention du conflit
Ce que nous proposons
Isocel Qualité vous aide à accompagner vos travailleurs à se sentir plus à l’aise dans leurs échanges quotidiens avec les autres et à pouvoir s’affirmer et défendre leur opinion.
Le programme général
Les bases de la communication
- Qu’est-ce que communiquer ?
- Les 3 types de communication (verbale, non verbale, para verbale).
- Les niveaux de langage (courant, familier, soutenu).
- L’importance de l’attitude et de la communication non verbale dans les échanges.
La confiance en soi, la gestion de ses émotions et de son stress
- Savoir lire les émotions (repérer les indices de langage non verbal).
- Faire confiance et se faire confiance.
- Les attitudes à adopter.
- Prendre sa place.
- Prendre du recul.
- Défendre son opinion.
- Argumenter.
- Intervenir et entrer dans une conversation.
- Prendre la parole en public.
La notion et la gestion du conflit
- Comprendre comment se crée un conflit.
- Gérer le conflit (savoir sortir d’une situation conflictuelle).
- Savoir éviter le conflit.
Déroulement
En fonction de vos objectifs la formation peut être adaptée à une situation particulière.
Moyens pédagogiques et évaluation
- Présentation avec supports photos et vidéos.
- Animations ludiques afin de mieux se connaitre (cartes à visage, découpage/collage).
- Discussions et travaux de groupe (échange d’expériences et situations vécues).
- Ateliers de mises en situation.
- Fiche d’évaluation individuelle établie par le formateur.
Vos objectifs, notre application
- Connaitre les différents types de communication.
- Prendre conscience de l’importance du langage non verbal dans les échanges.
- Mieux se connaitre soi et les autres.
- Gérer ses émotions et développer la confiance en soi.
- Gagner en sérénité dans son contact à l’autre.
- Affirmer ses choix et sa posture.
- Prendre du recul face à une situation inconnue.
- Savoir gérer et éviter le conflit.
Nombre de peronnes
4 – 8 participants
Tarif
Nous contacter (coût exprimé à la journée)
Durée
En fonction de vos objectifs, nous contacter
Prérequis
Aucun
Lieu de formation
Formation animée sur site
Modalités d’accès
Nous contacter
Délai de mise en œuvre
Nous contacter
Public
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Supports & outils utilisés
- Supports photos et vidéos
- Animations ludiques pour mieux se connaitre
- Discussions de groupe
- Retour d’expériences
- Mises en situation
STATISTIQUES
- Taux de satisfaction pour l’année 2024 : 90 %
- Nombre de stagiaires formés en 2024 : 34