Accompagnement aux métiers de la communication (réception/accueil/standard)
Ce que nous proposons
Isocel Qualité vous aide à accompagner vos travailleurs dans la maitrise de la communication dans leur emploi quotidien. Que ce soit sur un poste d’accueil, de standardiste, de service en salle en restauration, etc…
Le programme général
La connaissance de ses missions et des compétences utiles pour les mener à bien
- Quelles sont les missions confiés à l’agent en fonction de son poste ?
- Quels savoirs faire doit-il mettre en oeuvre ?
- Quels savoirs être doit-il mettre en oeuvre ?
- Quel est le rôle de la communication dans son emploi quotidien ?
Qu’est ce que la communication ?
- Les différents types de communication (orale, écrite, gestuelle).
- La différence entre la communication personnelle et la communication professionnelle.
- Les types de langage (courant, familier, soutenu).
- L’importance de la communication non verbale (diction, articulation, intonation, comportement, posture, regard).
La mise en pratique
- Développer son sens de l’observation.
- Savoir gérer ses émotions et son stress.
- Savoir se mettre en situation d’écoute de l’autre.
- Savoir faire la différence entre les faits, la perception et les sentiments.
- Savoir traiter les objections.
- Apprendre à gérer un conflit (faire la différence entre conflit et problème.
- Apprendre à maintenir sa concentration.
- Pratiquer son assertivité (rester ferme sur le fond tout en étant souple sur la forme).
- S’appuyer sur la méthode DESC (Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure).
- Mettre en place une communication d’équipe.
Déroulement
Nos sessions d’apprentissage sont dynamiques. Notre équipe de formateurs s’adaptera au plus près des besoins du groupe à former.
Moyens pédagogiques et évaluation
- Présentation avec supports photos et vidéos.
- Discussions et travaux de groupe (échange d’expériences et situations vécues).
- Animations ludiques.
- Ateliers de mises en situation.
- Fiche d’évaluation individuelle établie par le formateur.
Vos objectifs, notre application
- Connaitre les différents types de communication.
- Connaitre les différents types de langage.
- Prendre conscience de l’impact de la communication non verbale.
- Développer son sens de l’écoute et de l’observation.
- Mieux maitriser et gérer son stress et ses émotions.
- Différencier les faits, la perception et les sentiments.
- Déceler un conflit naissant.
- Savoir gérer un conflit.
- Mettre en place une communication commune.
Nombre de peronnes
4 – 8 participants
Tarif
Nous contacter (coût exprimé à la journée)
Durée
En fonction de vos objectifs, nous contacter
Prérequis
Aucun
Lieu de formation
Formation animée sur site
Modalités d’accès
Nous contacter
Délai de mise en œuvre
Nous contacter
Public
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Supports & outils utilisés
- Supports photos et vidéos
- Animations ludiques
- Discussions de groupe
- Retour d’expériences
- Mises en situation
STATISTIQUES
- Taux de satisfaction pour l’année 2024 : 93 %
- Nombre de stagiaires formés en 2024 : 7